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售后服务

  (一)安装政策

  1、全国范围内免费安装,包括运输、安装耗材及配件。

  2、顾客购买滤芯后,提供一年内免费上门更换滤芯。

  (二)收费项目:

  1、如更换玻璃则需收取玻璃费用(由玻璃方收取)

  2、由于搬迁、移位需重新安装产生的费用

  以上各项费用按当地收费标准执行

  (三)保修政策:

  1、3个月包换:自购买之日起3个月内出现产品本身的质量问题,经鉴定后可更换新机。

  2、整机包修一年,保修三年;电机包修三年,终身保修。

  3、保修期自产品安装完成之日开始计算,以《保修卡》日期为准。

  (四)、保修说明

  如果您的机器发生故障,请拨打服务热线029-62717000或与当地维修站联系,当地维修站将在4小时内电话与您约定时间,原则上 24 小时内上门服务(特殊情况除外)。

  如出现下列情况,您可选择我公司提供的有偿服务。

  1.我公司的 "保修承诺" 仅限于对新风系统硬件进行的维修。

  2.每次维修时,客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。

  3。您在购买新风系统时,经销商给您捆绑销售的商品,由经销商自行保修,经销商向您做出的所有额外承诺,我司不承担责任。请您在购机时向经销商索要书面证明,以保证经销商对您额外承诺的兑现。

  (五)、免除保修义务

  为了使您的合法权益收到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致新风系统故障或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

  1。超出保修期。

  2。安装后出现新风系统划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

  3.经过非授权服务人员拆动或修理的。

  4.意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)。

  5.自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。

  对于免费保修范围外的服务,我们将收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费)。

  为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,我公司欢迎您对我们的工作进行监督

  服务监督电话: 029-62717000    18192719999

  来信请寄:陕西省西安市雁塔区北池头一路1000号

  服务规范:

  7×12小时热线支持:9:00~21:00人工受理服务。

  7×10小时受理维修:8:00~18:00售后服务点受理维修需求,自受理之日起,将在7~9个工作日内(不含路程往返时间)达到用户满意状态。

  2小时内问题跟进反馈:周一至周五8:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈。

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